Na Cartucho Compatível, operada por MICROSUPRI SP INFORMÁTICA E SERVIÇOS LTDA (MIDIDATA), trabalhamos com produtos de qualidade e fornecedores confiáveis para garantir a melhor experiência aos nossos clientes.

Sabemos, no entanto, que imprevistos podem acontecer — seja por insatisfação, incompatibilidade ou eventual defeito de fabricação. Pensando nisso, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, prezando sempre pela transparência, segurança e respeito.

📞 Como solicitar troca ou devolução

Qualquer solicitação deve ser feita previamente através do nosso canal de atendimento:

E-mail: contato@cartuchocompativel.com

Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem os itens completos poderão ser recusados e reenviados ao cliente.

📦 Conferência no ato da entrega

Todos os produtos são enviados exatamente como recebidos dos fabricantes, sem alterações.

Por isso, recomendamos que você verifique sua mercadoria no momento da entrega. Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento.

Recuse o produto se houver:

• Embalagem violada, aberta ou danificada
• Produto avariado ou com sinais de dano
• Produto diferente do pedido realizado
• Falta de acessórios ou itens inclusos

Se o produto for recebido mesmo com alguma dessas condições, entre em contato conosco em até 72 horas.

🔄 Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar na embalagem original
• Sem sinais de uso
• Com lacres intactos
• Acompanhar nota fiscal, manuais e acessórios

⚙️ Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito, você deverá entrar em contato com nosso atendimento para análise e orientação.

Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o produto passará por avaliação técnica.

Importante:

• Não aceitamos produtos com indícios de mau uso
• Cartuchos e toners que tenham sido abertos, recarregados ou adulterados não serão aceitos
• Problemas causados por instalação incorreta ou falha na impressora não são considerados defeito do produto

⏱ Prazo para análise

O prazo para conclusão da análise e resolução da solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto em lei.

💰 Reembolso e restituição

O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução.

Os valores serão devolvidos conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno junto à administradora
• Boleto ou transferência: depósito ou transferência bancária

O valor restituído incluirá o produto e o frete, quando aplicável.

⚠️ Condições que podem reprovar a devolução

Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Indícios de uso inadequado
• Produto danificado por mau uso ou instalação incorreta
• Ausência de itens, acessórios ou embalagem original
• Violação de lacres

🖨️ Atenção especial para cartuchos e toners compatíveis

Produtos compatíveis exigem atenção na instalação e uso correto.

Antes da compra, recomendamos verificar:

• Modelo exato da impressora
• Compatibilidade do produto
• Condições do equipamento (estado da impressora)

Não nos responsabilizamos por incompatibilidades decorrentes de compra incorreta ou problemas no equipamento do cliente.

📩 Dúvidas e suporte

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nosso time:

contato@cartuchocompativel.com